Internet a révolutionné le secteur du tourisme, en rendant la location en ligne, les échanges et la mise en relation plus simples, plus accessibles. Cependant, cette évolution s’accompagne de nouveaux risques : certains individus mal intentionnés exploitent ces outils pour commettre des escroqueries et tenter d’obtenir des informations personnelles ou financières à des fins frauduleuses. Afin de vous aider à reconnaître et éviter ces pièges, cette fiche pratique rassemble les informations essentielles pour vous protéger efficacement.

1. Les risques encourus

Une escroquerie peut avoir des conséquences lourdes pour les professionnels du tourisme. Les pertes financières directes sont fréquentes, qu’il s’agisse de remboursements injustifiés, de virements frauduleux ou de non-paiements. Ces situations peuvent également entraîner des frais supplémentaires pour annuler des transactions ou sécuriser des comptes compromis. Par ailleurs, l’usurpation d’identité ou d’annonces peut nuire à votre réputation, affectant la confiance des clients et impactant négativement votre activité à long terme. Enfin, les démarches administratives pour signaler et corriger ces situations peuvent être chronophages et stressantes. Il est donc essentiel de rester vigilant et de mettre en place des mesures préventives pour limiter ces risques.

2. Les arnaques les plus fréquentes

  • Faux virements bancaires : Le client simule une « erreur » de paiement avec un montant supérieur, puis demande un remboursement rapide. Après annulation par la banque, vous perdez le montant remboursé.
  • Phishing/hameçonnage : Faux emails ou SMS imitant des plateformes de réservation ou banques pour obtenir vos identifiants et données bancaires.
  • Usurpation d’identité/annonce : Vos photos et annonces sont copiées et réutilisées sur d’autres sites à des fins frauduleuses.
  • Faux modes de paiement : Demande de paiements via Moneygram, Western Union, ou d’autres moyens non standards.
  • Confirmation de paiement falsifiée : Courriel frauduleux affirmant qu’un paiement a été effectué.
  • Arnaques au RIB : Utilisation de votre RIB et contrat modifié pour réaliser des virements frauduleux.
  • Réservations suspectes : Dates incohérentes, locataires inattentifs aux détails, ou demandes erronées sur votre annonce.

3. Comment repérer une arnaque ?

  • Comportement étrange : Peu ou pas de questions sur l’hébergement ou l’activité proposée, flexibilité excessive sur les dates, dates de réservation étonnantes (plusieurs semaines pour une location saisonnière par exemple).
  • Messages suspects : Textes peu personnalisés, nombreuses fautes d’orthographe, erreurs de formulation ou incohérences dans les échanges.
  • Changements soudains : Modification du nom, numéro de téléphone, ou email pendant les discussions.
  • Demandes inhabituelles : Refus d’utiliser vos plateformes de paiement habituelles ou insistance sur des modes alternatifs.
  • Vérification des détails : Comparez les coordonnées (nom, email, téléphone) et vérifiez la cohérence des informations fournies.

4. Que faire si je pense être victime d’une escroquerie ?

  • Ne répondez pas aux demandes suspectes et cessez les échanges immédiatement.
  • Vérifiez vos comptes bancaires et plateformes de réservation pour repérer des anomalies, sur le moment et les jours suivants.
  • Signalez l’escroquerie :
    • À votre banque si des données bancaires sont impliquées.
    • Aux plateformes de réservation concernées.
    • Sur des portails officiels pour signaler les arnaques.
  • Informez votre office de tourisme qui pourra recouper les informations similaires ou récurrentes et prévenir les socio-professionnels.
  • Portez plainte auprès des autorités s’il y a lieu.
  • Renforcez votre sécurité : Modifiez vos mots de passe et activez des méthodes de paiement vérifiées.

5.  Ressources : Adresses et sites utiles

Nous espérons que cette fiche pratique vous apportera des éléments utiles. N’hésitez pas à nous faire remonter toute information pertinente à diffuser à notre communauté !